Konzentration auf Prozesse schafft Ergebnisse
In jedem Unternehmen werden jeden Tag mehrere Schritte unternommen, um die gesetzten Ziele zu erreichen. Vom ersten Input bis zum letzten Ergebnis bilden diese Schritte die Grundlage für die Unternehmensleistung und die Kundenzufriedenheit. Wenn wir verstehen wollen, was funktioniert und was nicht, müssen wir jeden Schritt identifizieren und uns auf ihn konzentrieren und den gesamten End-to-End-Prozess, der darauf aufbaut, von Anfang bis Ende analysieren.
Bei Teleste definieren wir unseren End-to-End-Prozess normalerweise so, dass er mit der Angebotsanfrage unseres Kunden beginnt und mit der letzten Kundenlieferung endet, sei es als Teil der Projektlieferungen oder in der Servicephase. Der Zeitrahmen von Anfang bis Ende kann sich über mehrere Jahre erstrecken, und bei der Messung der Effektivität sind alle Schritte in diesem mehrstufigen und oft komplexen Prozess von Bedeutung. Wie das alte Sprichwort sagt: „Die Kette ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied.“
Verschiedene Leistungsindikatoren sind gute Informationsquellen und häufig verwendete Tools, um die Prozessleistung im Hinblick auf Qualität, Zeitplan und eingesetzte Ressourcen zu verstehen. Es ist auch sinnvoll, den Prozess auf der Grundlage der erwarteten Leistung zu analysieren und mögliche Abweichungen im Ergebnis zu identifizieren sowie die internen und externen Stakeholder anzuhören, die am Prozess beteiligt sind.
Charakteristisch für Prozessreviews ist, dass nicht alle Fragen sofort beantwortet werden.
Um sicherzustellen, dass die Leistung unserer Prozesse aus verschiedenen Blickwinkeln bewertet wird, versammeln wir bei unseren internen Prozessüberprüfungen die Stakeholder an einem Tisch. In den Überprüfungen widmen wir uns teilweise denselben Fragen, die unsere Kunden und Auditoren an uns stellen. Die Überprüfungen sind auch der Ort, an dem wir uns auf einen Prozessschritt nach dem anderen konzentrieren können, um zu verstehen, was bereits gut funktioniert und wo kurz-, mittel- und langfristig Verbesserungsbereiche bestehen.
Charakteristisch für Prozessüberprüfungen ist, dass nicht alle Fragen sofort beantwortet werden. Es ist jedoch wertvoll, offen über unsere Ziele und Arbeitsweisen zu diskutieren, die zu einem erfolgreichen Ergebnis führen. Ebenso wichtig ist es, zu erkennen, ob es etwas gibt, das uns daran hindern könnte, noch bessere Leistungen zu erbringen. Ein vollständiger Statusüberblick zusammen mit geteiltem Wissen und offener Kommunikation zwischen den Beteiligten sowie ein starkes Verantwortungsbewusstsein sind die Grundlage für zukünftige Verbesserungen.
Da sich unsere Kunden und die Gesellschaft verändern, müssen sich auch unsere Prozesse verändern, um den zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.
Wir alle spielen in unserer täglichen Arbeit eine Rolle in irgendeinem Prozess, und es gibt Schritte, die wir ausführen und die definiert sind, um die erfolgreiche Lieferung des erwarteten Ergebnisses sicherzustellen. Als „Eigentümer“ eines Prozessschritts haben wir auch die Möglichkeit, die Hand zu heben, wenn etwas im Prozess nicht wie erwartet funktioniert. Je früher die möglichen Nichtkonformitäten erkannt werden, desto mehr Zeit bleibt für Korrekturmaßnahmen innerhalb des End-to-End-Prozesses. Dies wird durch die konstante Rückkopplungsschleife gewährleistet.
Im Jahr 2021 haben wir ein Verbesserungsprojekt innerhalb unserer Organisation gestartet, um die Reife und Eigenverantwortung unserer Prozesse noch weiter zu steigern. Ziel ist es, die Effizienz unserer Abläufe zu verbessern und sowohl für uns als auch für unsere Kunden einen Mehrwert zu schaffen: Da sich unsere Kunden und die Gesellschaft verändern, müssen sich auch unsere Prozesse verändern, um den zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden. Die Erhöhung des Standardisierungsgrades unserer Prozesse und Arbeitsweisen ist der Schlüssel zum Erreichen dieses Ziels.
Pirkko Korpi
Pirkko Korpi
Ich bin Director of Marketing and Business Development für den Geschäftsbereich "Video Security and Information" bei Teleste. Ich habe eine Leidenschaft für die kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen und die Zusammenarbeit über Grenzen hinweg. Siehe auch mein LinkedIn-Account .
