IRIS hilft uns, ein vertrauenswürdiger Partner zu sein
Kürzlich hatte ich eine Begegnung mit einem neuen Kollegen, der gerade zu uns und der Bahnindustrie gekommen war. Bei einer gemeinsamen Tasse Tee besprachen wir die einzigartigen Branchen- und Kundenanforderungen, die für den Erfolg unseres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind. Unser Gespräch führte uns zu einem wichtigen Thema – unserem Engagement, unseren Kunden qualitativ hochwertige Leistungen durch den Einsatz externer, branchenqualifizierter Nachweise zu demonstrieren. Dieser Ansatz ist ein Eckpfeiler unserer Geschäftsstrategie, seit wir uns 2007 erstmals an IP-basierte Bordlösungen gewagt haben.
Im Jahr 2009 hat eine Tochtergesellschaft von Teleste mit der IRIS-Zertifizierung eine bemerkenswerte Leistung vollbracht. Diese wird weltweit als das Engagement eines Unternehmens für Exzellenz und die Einhaltung bewährter Verfahren in der Eisenbahnindustrie anerkannt. Dieser Erfolg ebnete den Weg für unsere anderen Standorte und Standorte, die Support und Dienstleistungen für Schienenfahrzeughersteller und öffentliche Verkehrsbetreiber anbieten, diesem Beispiel zu folgen.
Klare Ziele und Richtlinien für die Bahnindustrie
Durch die Einhaltung des IRIS-Standards konnten wir uns als vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner führender Akteure der Bahnindustrie etablieren. Während es Ähnlichkeiten zwischen den Qualitätsanforderungen verschiedener Branchen gibt, hat der Eisenbahnsektor seine eigenen, einzigartigen Spezifikationen und Anforderungen, die beachtet werden müssen. Die IRIS-Zertifizierung spielt eine wichtige Rolle bei der Festlegung und Angleichung der für die Eisenbahnindustrie spezifischen Qualitätsvorschriften. Durch die Einhaltung der Norm können wir sicherstellen, dass unsere Leistung dem von unseren Kunden erwarteten Niveau entspricht.
Der IRIS-Standard wurde ursprünglich vom Verband der Europäischen Eisenbahnindustrie (UNIFE) in enger Zusammenarbeit mit großen Fahrzeugherstellern und -betreibern entwickelt. Der im Jahr 2006 ins Leben gerufene Standard basierte auf der Norm ISO 9001, enthielt aber auch zusätzliche, eisenbahnspezifische Anforderungen, die es ermöglichten, einen umfassenden Rahmen für in der Branche tätige Unternehmen bereitzustellen. Der Standard soll Organisationen dabei helfen, ihre Prozesse zu verbessern und die Effizienz beispielsweise in den Bereichen Design, Entwicklung, Produkt- und Servicebereitstellung und Unternehmensführung zu steigern.
Im Laufe der Jahre wurde der IRIS-Standard mehrfach überarbeitet und aktualisiert, um den sich ändernden Anforderungen der Branche Rechnung zu tragen. Heute umfasst das IRIS-Zertifizierungssystem den Standard ISO/TS 22163:2017, der die Anforderungen an das Unternehmensmanagementsystem für Eisenbahnunternehmen umreißt, sowie die IRIS-Zertifizierungskonformitätsbewertung 2020. ISO/TS 22163:2017 basiert größtenteils auf ISO 9001: 2015, einem weithin anerkannten Standard für Qualitätsmanagementsysteme, der von Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet wird.
Mit Hingabe und Tatendrang voran
Für uns war IRIS schon immer eine hervorragende Plattform für die kontinuierliche Verbesserung unserer Abläufe und Prozesse. Der Standard gab uns zunächst einen Rahmen und Richtlinien zur Festlegung unserer Prozesse und seine Befolgung stellte später sicher, dass diese in jährlichen Audits bewertet wurden. Als Ergebnis haben wir einen aktuellen Überblick darüber, worauf wir uns als Nächstes bei der Verbesserung unserer Prozesse und Arbeitsweisen konzentrieren müssen. Basierend auf der Auswertung und dem Feedback haben wir beispielsweise unsere Prozesse neu angepasst, Arbeitsanweisungen entwickelt und Dokumentationsvorlagen erstellt.
Eine der wertvollsten Erkenntnisse, die wir gewonnen haben, ist, dass Prozessüberprüfungen und interne Audits es uns nicht nur ermöglichen, uns auf den spezifischen Prozess zu konzentrieren, der untersucht wird, sondern auch die funktionsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb unserer Organisation erleichtern. Um den Wissensaustausch über Funktionsgrenzen hinweg zu fördern, ist es unerlässlich, kompetente interne Prüfer zu haben, die in verschiedenen Prozessen und Funktionen im gesamten Unternehmen geschult sind. Durch die Entwicklung von Schulungen konnten wir unsere Teams auch mit aktuellen Informationen zu Weiterentwicklungen und Änderungen versorgen.
Eine weitere wichtige Erkenntnis aus unserer IRIS-Reise ist die Erkenntnis, dass die Beherrschung aller Prozesse das Engagement der Prozessverantwortlichen erfordert. Sie sind die führenden Experten für ihre jeweiligen Prozesse, und ihr Wissen, ihr Verständnis und ihre Autorität, sie zu pflegen und zu verbessern, sind entscheidend für unseren Erfolg. Die Rolle des Prozessverantwortlichen sollte für niemanden eine zusätzliche Aufgabe sein. Stattdessen sollte sie eng mit den bestehenden Funktionen innerhalb der Organisation verknüpft sein, die bereits die Verantwortung und Befugnis für den Prozess in ihrem täglichen Betrieb haben.
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Um sich kontinuierlich zu verbessern, reicht es nicht aus, die Prozesse zu definieren und in die Praxis umzusetzen, sondern es muss auch eine Leistungsüberwachung vorhanden sein. Der IRIS-Standard selbst enthält eine Reihe von KPIs (Key Performance Indicators), die der Organisation dabei helfen sollen, die Leistung der Prozesse zu überwachen und zu messen. Darüber hinaus haben wir eigene KPIs definiert, um unsere Leistung weiter zu messen.
Meiner Erfahrung nach ist ein KPI-Dashboard nicht nur für die interne Nachverfolgung ein wertvolles Tool, sondern auch für die Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern über prozessspezifische Ziele und wie Ihre Leistung und Lieferfähigkeit mit diesen übereinstimmt. Anhand der KPIs können Sie beurteilen, ob die Schritte zur Weiterentwicklung eines Prozesses auf die nächste Stufe wirksam waren oder ob zusätzliche Maßnahmen erforderlich sind, um Sie auf dem richtigen Weg zu halten. Wenn Sie Ihre KPIs auf das richtige Niveau festlegen, können Sie auch sicher sein, dass Ihr KPI für Kundenzufriedenheit, sobald Sie diese erreicht haben, auch das grüne Niveau erreicht!
Neue Ziele setzen, die es zu erreichen gilt
Was meiner Meinung nach geschickt in die IRIS-Zertifizierung eingebaut ist, sind die drei Qualifikationsstufen: Bronze, Silber und Gold. Es bedeutet nicht, dass Sie entweder über die IRIS-Qualifikation verfügen oder nicht. Die Qualifikationsniveaus bieten einen Rahmen für Organisationen, um ihr Engagement für Qualität und kontinuierliche Verbesserung unter Beweis zu stellen. Die Stufen bieten außerdem einen klaren Weg für den Aufstieg von der ersten Qualifikation zur höchsten Leistungsstufe der Branche. Für uns war es eine Bereicherung zu sehen, wie sich die geleistete Arbeit gelohnt hat und wir unsere Punktzahl verbessern konnten.
Auch der Standard selbst entwickelt sich weiter, ebenso wie die Kundenerwartungen und die Anforderungen der Bahnindustrie. Die nächste Überarbeitung des ISO/TS 22163-Standards wird voraussichtlich bald veröffentlicht. Für uns, wie auch für alle anderen IRIS-zertifizierten Organisationen, bedeutet dies, dass wir erstens besonderes Augenmerk auf die Aktualisierung unseres Wissens über die neuen Standardanforderungen legen und zweitens diese in unsere Prozesse und täglichen Abläufe in die Praxis umsetzen müssen.
Bei IRIS dreht sich alles um kontinuierliche Verbesserung – Sie können sich immer verbessern und besser werden. Das ist auch die treibende Kraft unserer Branche. Sobald Sie in diesen fahrenden Zug einsteigen, kann es eine aufregende, lange Reise sein!
An meinen neuen Kollegen – willkommen in der faszinierenden Welt der Eisenbahn! Seien Sie offen, stellen Sie Fragen und haben Sie den Mut, unser Denken in Frage zu stellen. Sich einen Moment Zeit zu nehmen und herauszufinden, wo wir uns verbessern oder etwas anders machen können, öffnet einem oft die Tür zu neuen Möglichkeiten. Manchmal kann eine Tasse Tee mit Ihrem Kollegen genau das sein, was Sie brauchen, um diese Tür zu finden!
Pirkko Korpi
Pirkko Korpi
Ich bin Director of Marketing and Business Development für den Geschäftsbereich "Video Security and Information" bei Teleste. Ich habe eine Leidenschaft für die kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen und die Zusammenarbeit über Grenzen hinweg. Siehe auch mein LinkedIn-Account .
