Von Transaktionen zu Beziehungen: Verbindung von Verkehrsbetrieben mit einer neuen Generation von Kunden

Blog 28. März 2023

Mobilität Öffentlicher Verkehr

Verkehrsbetriebe stehen vor einer neuen Herausforderung, wenn sie versuchen, eine neue Generation von Kunden zu gewinnen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Diese Generation von Reisenden ist im digitalen Zeitalter aufgewachsen und hat bestimmte Erwartungen an ihr Transporterlebnis. Sie möchten Informationen schnell und einfach online finden können und erwarten von der Abreise bis zur Rückkehr intelligente Informationen zur Passagierführung und Navigation. Dies stellt eine Herausforderung für Agenturen dar, die Wege finden müssen, vorhandene Technologien zu nutzen, um diese wachsenden Kundenanforderungen zu erfüllen, ohne ihre bestehende Infrastruktur komplett zu überarbeiten.

Ein System schaffen, das den Reisenden gehört

Moderne Kunden sind bereits gut über den Transport informiert, und Verkehrsbetriebe versuchen, mit der Datenerfassung in Echtzeit Schritt zu halten. Mithilfe neuer Technologien sollen Kunden dabei unterstützt werden, Menschenansammlungen an Bahnhöfen zu vermeiden und optimale Reiserouten zu wählen. Agenturen nutzen diese Tools auch, um Fahrern die Möglichkeit zu geben, in Echtzeit Feedback zu geben und einen Dialog zwischen Kunde und Agentur herzustellen. Letztlich müssen Verkehrsbetriebe ein System schaffen, das den Eindruck erweckt, es gehöre zur Gemeinschaft. Durch die Einbindung der Kunden in den Prozess können Agenturen ein Gefühl der Investition in das System erzeugen, von dem alle profitieren. Teure Investitionen in neue Bahnhöfe und Linien werden von der Gemeinschaft getragen, daher ist es von entscheidender Bedeutung, den Input der Gemeinschaft einzuholen. Viele neue Technologien können dabei helfen.

Das Gefühl der Sicherheit wiederherstellen

Eine der größten Herausforderungen für Verkehrsunternehmen ist die Wahrnehmung, dass der Transport aufgrund negativer Nachrichten und anderer Informationsquellen möglicherweise nicht sicher sei. Obwohl der Transport im Allgemeinen sehr sicher ist, kann es schwierig sein, dies den Kunden effektiv zu vermitteln. Agenturen konzentrieren sich daher darauf, den Kunden mithilfe neuer Technologien ein Gefühl von Sicherheit und Geborgenheit zu vermitteln. Sie bemühen sich bewusst darum, die Maßnahmen aufzuzeigen, die ergriffen werden, um die Sicherheit ihrer Fahrer zu gewährleisten.

Eine wirksame Möglichkeit für Behörden, die Sicherheit zu verbessern und Kleinkriminalität an Bahnhöfen abzuschrecken, ist die Installation von Public-View-Monitoren, auf denen Überwachungskamera-Feeds für die Fahrgäste gut sichtbar angezeigt werden. Diese Maßnahme gibt den Fahrern nicht nur ein sichereres Gefühl, sondern wirkt auch als sichtbare Abschreckung gegen potenzielle Täter. Eine ähnliche Strategie wurde in Einzelhandelsgeschäften erfolgreich umgesetzt, um Kleindiebstahl zu verhindern. Indem diese Lösung die Fahrgäste beim Betreten des Bahnhofs sofort auf die geltenden Sicherheitsmaßnahmen aufmerksam macht, trägt sie dazu bei, eine sicherere Umgebung für alle zu schaffen. Zusätzlich zur forensischen Analyse von Videoinhalten nach einem Vorfall können Behörden jetzt Mobilfunk- und Wi-Fi-Netzwerke der nächsten Generation nutzen, um in Echtzeit auf Videoinhalte an Bord zuzugreifen.

Kunden möchten das Gefühl haben, von den Agenturen, mit denen sie interagieren, gehört, verstanden und wertgeschätzt zu werden.

Bidirektionale Kommunikation ist der Schlüssel zum Verständnis der Kundenbedürfnisse

Im digitalen Zeitalter werden Kundeninteraktionen immer unpersönlicher und transaktionaler. Kunden möchten das Gefühl haben, von den Agenturen, mit denen sie interagieren, gehört, verstanden und wertgeschätzt zu werden. Um diesem Problem zu begegnen, leiten Agenturen Kunden zunehmend zu ihren eigenen Apps, Social-Media-Seiten und anderen Kanälen, um direkt mit ihnen zu kommunizieren und ihnen so die Möglichkeit zu geben, schneller zu reagieren. Agenturen nutzen außerdem fortschrittliche Technologien wie Videoanalyse, KI und maschinelles Lernen, um Kundeninteraktionen auf Bahnsteigen, Zügen und Bussen zu personalisieren und ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Diese Technologien ermöglichen es Verkehrsbetrieben, ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse, Vorlieben und das Verhalten ihrer Kunden zu erlangen und maßgeschneiderte Lösungen und proaktive Support anzubieten. Sie bieten auch eine Plattform, um das Kundenerlebnis bei jedem Schritt zu humanisieren, von der Abreise bis zur Rückkehr. Es ist diese Kombination aus Software- und Technologielösungen, die Verkehrsunternehmen dabei hilft, ihren Kunden mitzuteilen, dass sie tatsächlich aufmerksam sind und Maßnahmen ergreifen, um auf ihre Bedürfnisse einzugehen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Verkehrsbetriebe vor großen Herausforderungen stehen, wenn es darum geht, eine neue Generation von Kunden zu gewinnen und zu binden. Indem sie ein System schaffen, das den Fahrgästen gehört, ein Gefühl der Sicherheit wiederherstellt und sich auf die wechselseitige Kommunikation konzentriert, können die Betriebe ein kundenorientierteres Transportsystem aufbauen, das den Bedürfnissen der heutigen Fahrgäste gerecht wird.