Wie intelligente Software hochwertige Fahrgastinformationen gewährleisten kann, wenn es wirklich darauf ankommt
Winter 2021 in Hannover, Deutschland: Etwa alle zehn Jahre schneit es in der Stadt, doch als es dieses Mal passierte, dauerte es nicht lange, bis der öffentliche Nahverkehr zusammenbrach. Das Wichtigste für Menschen, die in der Kälte auf ihren Zug oder Bus warten, sind zuverlässige und vor allem aktuelle Reiseinformationen. Genau das fehlte hier jedoch, während der Schneefall den Verkehr schnell zu einem stadtweiten Albtraum machte. – Warum funktionieren Fahrgastinformations-systeme nicht gut, wenn sie wirklich gebraucht werden?
Viele Echtzeit-Fahrgastinformations-systeme (RTPI) arbeiten an den meisten Tagen eher diskret. Das Problem besteht darin, dass sie bei massiven Verkehrsbehinderungen schnell aus dem Gleichgewicht geraten: Ein Schneesturm, ein Unfall in einem wichtigen Teil des Verkehrsnetzes oder ein kritischer Vorfall führen häufig dazu, dass keine korrekten oder gar keine Informationen generiert werden. Folglich sind die Informationen, die den Passagieren über Bord- und stationäre Displays, Websites, soziale Medien, vielfältige Anwendungen und sogar durch das Servicepersonal bereitgestellt werden, oft nicht mehr konsistent und können sogar widersprüchlich sein.
Die Gründe dafür sind vielfältig und bilden ein Rätsel, das ein modernes RTPI-System lösen sollte:
- Unzureichende Integration der Systeme zwischen verschiedenen Transportunternehmen
- Weitgehende Trennung von stationären, bordeigenen und Online-Informationssystemen
- Hohe Arbeitsbelastung des Personals in Leitstellen und Kommunikationsteams insbesondere in Krisensituationen
- Nicht-intuitive Bedienung von Informationssystemen
- Hoher Anteil manueller Prozesse bei kaum vorhandener Automatisierung
Wie kann man all diesen Herausforderungen begegnen? Es gibt sicherlich keine Kristallkugel, die zukünftige Vorfälle genau vorhersagen kann, um sicherzustellen, dass Passagiere in jeder Situation richtig informiert sind. Mithilfe einer guten Software können Transportunternehmen diesem Ziel jedoch ein Stück näher kommen und die verfügbaren Informationen schneller für jedermann zugänglich machen. Genau hier TelesteDas Fahrgastinformations- und Managementsystem von ist gefragt und die Leidenschaft unserer Entwicklungsteams.
Dabei sollten drei Faktoren zusammenspielen: Informationskonsistenz, Systembetrieb und Automatisierung.
Überwindung der Informationsunterbrechung
Typische ÖPNV-Software besteht aus einer Vielzahl heterogener, nach und nach gewachsener und teils veralteter Systeme, die nur bedingt zusammenarbeiten. Verschiedene Betreiber in einer Region haben oft ihre eigenen Lösungen, und selbst wenn eine Integration zwischen ihren Systemen stattfindet, endet sie oft an kritischen Punkten, was zu Unterbrechungen und Inkonsistenzen bei den den Passagieren bereitgestellten Informationen führt.
Mit der intelligenten Fahrgastinformationssoftware von Teleste ist damit Schluss. Sie gewährleistet die Integration über alle Verkehrssysteme, Subsysteme und deren Generationen hinweg und kann aufgrund ihrer modularen Struktur und offenen Schnittstellen in verschiedene Betriebsumgebungen integriert werden. Das System kann Daten aus allen möglichen externen und internen Quellen importieren und sie in eine Vielzahl von Kommunikationskanälen einspeisen, darunter Informationsanzeigen an Bahnhöfen und an Bord, Websites, Anwendungen und Social-Media-Plattformen.
Die Zentralisierung der Daten gewährleistet die Konsistenz und Integrität der Informationen im gesamten integrierten Transportnetzwerk. Darüber hinaus wird eine maximale Informationsgenauigkeit gewährleistet, indem die Daten stets in Echtzeit verarbeitet werden. Dies erleichtert es den Fahrgästen, sich im öffentlichen Nahverkehr zurechtzufinden und den Abläufen und Dienstleistungen von der Abfahrt bis zur Rückkehr zu vertrauen.
Daten einfacher zu verwalten und zu verstehen
Insbesondere bei Störungen und unerwarteten Vorfällen ist das Sammeln, Integrieren und Teilen von Daten nicht alles, was Sie brauchen. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass den Passagieren die richtigen Informationen zur Verfügung stehen, wann und wo sie sie benötigen. Um dies zu erreichen, müssen Kontrollzentren in der Lage sein, aus allen verfügbaren Daten schnell kritische Informationen zu identifizieren und diese zeitnah an die Passagiere weiterzuleiten.
Aus der Überzeugung heraus, dass nur Software, die sehr einfach zu bedienen ist, auch in Stresssituationen intensiv genutzt wird, haben wir unsere Fahrgastinformationsmanagement-Software auf einer in unserer Branche völlig neuen Bedienphilosophie aufgebaut. Ziel ist es, die Fahrgastinformation und das gesamte Transportsystem durch die Schaffung eines umfassenden Überblicks über die Betriebsumgebung einfacher zu verwalten und zu warten.
Unsere Software sammelt Daten von allen verbundenen Ressourcen in einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche. Vom Status von Informationsanzeigen und Subsystemen bis hin zum Standort von Fahrzeugen und Fahrplanabweichungen wird alles an einem Ort zusammengefasst und aus einer einzigen Quelle weiter verteilt. Darüber hinaus erkennt das System kritische Vorfälle frühzeitig und prognostiziert deren weitere Entwicklung, sodass Leitstellen proaktiv auf die jeweilige Situation reagieren können.
Automatisierung und Szenarien zur Steuerung der Kommunikation
Bei Zwischenfällen und unvorhergesehenen Ereignissen ist die Geschwindigkeit der Informationen von entscheidender Bedeutung. Wenn es jedoch kritisch wird und mehrere Probleme gleichzeitig berücksichtigt werden müssen, verzögert sich die Information der Fahrgäste oft. Dies wiederum führt leicht zur Ausbreitung von Störungen im gesamten Verkehrssystem. Sollte es zu einer kritischen Situation kommen, wäre es dann nicht hilfreich, wenn Ihre Mitarbeiter eine speziell für diesen Zweck konzipierte Informationskampagne starten könnten?
Mit der Software von Teleste können Sie eine Vielzahl von Szenarien und automatisierten Nachrichten erstellen, um die Effizienz der Kommunikation zu steigern und die Informationsinhalte zu steuern. Dazu gehören vordefinierte Textinformationen, Audiomeldungen, Bilder, Infografiken und Videos, die über alle Kommunikationskanäle verteilt werden können. Um die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Reaktionszeiten zu verkürzen, kann das System den Mitarbeitern in der Leitstelle sogar automatisch weitere Maßnahmen vorschlagen.
Das perfekte Zusammenspiel von intelligenter Software, Transportsystemen und Datenquellen sorgt dafür, dass Passagiere auch in Ausnahmesituationen nicht im wahrsten Sinne des Wortes im Regen stehen bleiben und auf ihren Anschluss warten. Da Regierungen und Gesellschaften die öffentliche Verkehrsbranche um Hilfe für eine grüne und nachhaltige Zukunft bitten, müssen die Menschen davon überzeugt werden, sich für Züge, Busse und U-Bahnen anstelle ihres Privatautos zu entscheiden. Dabei kann uns ein intelligentes Fahrgastinformations-system helfen – und das nicht nur an sonnigen Tagen.
Stephan Brünig
Stephan Brünig
Stephan Brûnig war tätig bei Teleste bis September 2022.
